Até 85 reclamações foram registradas na Linha Nacional de Atendimento ao Consumidor (NCH) depois que novas diretrizes foram emitidas em 4 de julho, proibindo hotéis e restaurantes de cobrar taxas de serviço por padrão, disse a Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) no sábado e orientou todos os distritos coletores para tomar medidas estritas contra os infratores.
As cinco principais cidades em termos de reclamações de cobrança de serviço registradas entre 5 e 8 de julho são: Nova Délhi, Bangalore, Mumbai, Pune e Ghaziabad.
O regulador de proteção ao consumidor CCPA escreveu para secretários-chefes e coletores distritais de estados e territórios sindicais para garantir ampla publicidade das novas diretrizes e tomar as medidas apropriadas contra os infratores para proteção do interesse do consumidor, acrescentou.
Em 4 de julho, a CCPA publicou as novas diretrizes que impedem hotéis e restaurantes de cobrar taxa de serviço automaticamente ou por padrão nas contas de alimentação. Também declarou claramente quais medidas os consumidores podem tomar em caso de violação das diretrizes.
“De 5 a 8 de julho de 2022, ou seja, após as diretrizes serem emitidas pela CCPA, 85 reclamações foram registradas no NCH”, disse a CCPA em comunicado.
Cerca de 18 reclamações foram recebidas em Nova Delhi, 15 em Bangalore, 11 em Mumbai, 4 em Pune e 3 em Ghaziabad.
As principais queixas incluem hotéis/restaurantes tornarem a cobrança de serviço obrigatória, constranger os consumidores caso eles resistam a pagá-la, adicionar a cobrança com outro nome e suprimir a informação dos consumidores de que o pagamento da taxa de serviço é voluntário.
Cerca de 537 reclamações foram apresentadas por consumidores sobre cobrança de taxas de serviço de 1º de abril de 2021 a 20 de junho de 2022, informou a CCPA.
Afirmando que as novas diretrizes não são de “natureza consultiva”, o comissário-chefe da CCPA, Nidhi Khare, disse que são totalmente “exigíveis por lei”.
As diretrizes foram emitidas sob a Seção 18(2)(l) da Lei de Proteção ao Consumidor de 2019, que autoriza a CCPA a emitir as diretrizes necessárias para evitar práticas comerciais desleais e proteger os interesses dos consumidores, disse ela.
Consequentemente, a CCPA escreveu aos secretários-chefes e cobradores distritais de todos os estados com uma orientação clara de que a cobrança de taxa de serviço em violação às diretrizes constitui prática comercial desleal e afeta os direitos dos consumidores como uma classe, e o conhecimento de tais reclamações deve ser tomado na prioridade.
“O coletor distrital pode conduzir uma investigação sobre violação das diretrizes com base em tal reclamação e enviar seu relatório à CCPA dentro de 15 dias”, disse ela.
A diferença entre as novas diretrizes emitidas pela CCPA e a diretriz anterior é que, no período intermediário, a antiga Lei de Proteção ao Consumidor de 1986 foi substituída pela Lei de Proteção ao Consumidor de 2019, que entrou em vigor em julho de 2020.
Criou um novo órgão estatutário CCPA que recebeu poderes do Parlamento para tomar conhecimento das práticas comerciais desleais. Portanto, qualquer violação das diretrizes será vista com seriedade e medidas apropriadas serão tomadas por práticas comerciais desleais e violação dos direitos dos consumidores, disse o comunicado.
Se algum consumidor descobrir que um resort ou restaurante está cobrando uma taxa de serviço em violação às diretrizes, a CCPA disse que o consumidor pode fazer uma solicitação ao resort ou restaurante em questão para remover a cobrança do valor da conta.
Os consumidores podem apresentar uma reclamação junto do NCH, que funciona como mecanismo de resolução de litígios ao nível pré-contencioso, ligando para o número 1915 ou através da aplicação móvel NCH.
Os consumidores também podem apresentar uma reclamação junto da Comissão do Consumidor. A reclamação pode ser apresentada eletronicamente através do portal e-daakhil www.edaakhil.nic.in para uma reparação rápida e eficaz.
Além disso, os consumidores podem apresentar uma reclamação ao Coletor Distrital do distrito em questão para investigação e posterior processo pela CCPA. A reclamação também pode ser enviada à CCPA pelo e-mail [email protected].
